O cidadão pergunta. A Câmara responde na hora.
Dia e hora da sessão, como falar com um vereador, ouvidoria e transparência: o DIRECT24H responde o direct da Câmara com as informações oficiais da Casa. A equipe só entra quando precisa de gente.
Usa a integração oficial do Instagram, aprovada pela Meta, sem senha compartilhada. Respostas neutras e institucionais, sem promover vereador nem partido.O direct da Câmara virou balcão de atendimento.
O cidadão não manda ofício: manda mensagem no Instagram, à noite e no fim de semana. A comunicação da Casa é pequena, e cada pergunta sem resposta vira reclamação pública nos comentários.
As mensagens chegam fora do expediente, quando o setor de comunicação já foi para casa.
são sempre as mesmas perguntas: sessão, horário, contato de vereador, concurso, transparência. Nenhuma precisa de uma pessoa para responder.
é o prazo legal para responder um pedido de acesso à informação (LAI). No direct, ele se perde fácil.
Painel de demonstração.
Escreva no celular como se fosse um cidadão, ou toque numa sugestão. À direita, o painel que a equipe da Câmara vê, atualizando em tempo real.
Atendimento do Instagram
Última mensagem: o que a assistente entendeu
Fila da equipe
O que mais perguntam
Toque em "Assumir conversa" para ver a equipe entrando no atendimento. Demonstração: as respostas vêm de uma base de exemplo. Na Câmara de verdade, a base é montada com a equipe da Casa, e a assistente só responde o que estiver nela.
Funciona em três passos.
A implantação é feita junto com a comunicação e a ouvidoria da Câmara.
Conecte o Instagram da Câmara
Pelo login oficial da Meta, feito por quem administra a conta. Ninguém recebe senha, e a autorização pode ser retirada a qualquer momento.
Monte a base oficial
Calendário de sessões, gabinetes, ouvidoria, e-SIC, portal da transparência, tribuna popular e audiências. A Mesa Diretora aprova o que entra na base.
Ele responde, a equipe decide
Perguntas da base são respondidas na hora. Reclamações, pedidos de informação e recados aos gabinetes chegam ao painel com resumo e protocolo.
O que vem no DIRECT24H para câmaras.
- Agenda legislativa sempre certaPróxima sessão, pauta, audiências públicas e link da transmissão ao vivo.
- Ouvidoria com protocoloRecolhe nome, bairro e o pedido, gera número de protocolo e entrega à ouvidoria.
- Pedidos de acesso à informaçãoOrienta o cidadão sobre o e-SIC e registra o pedido com a data, para o prazo da LAI não se perder.
- Recados para os gabinetesMesmo tratamento para todos os vereadores: a mensagem chega ao gabinete certo, sem preferência.
- Números para a Mesa DiretoraAtendimentos por dia, quanto a assistente resolveu sozinha, assuntos mais procurados e horários de pico.
- A equipe assume quando quiserUm botão passa a conversa para a equipe e outro devolve para a assistente. Se alguém responder pelo próprio Instagram, ela sai da conversa.
Feito para órgão público.
O perfil é da instituição, não de um mandato. A assistente segue isso à risca.
- Impessoal e apartidário. Não elogia nem critica vereador, partido ou governo. Pedido de opinião ou de voto recebe uma resposta neutra (Constituição, art. 37, § 1º).
- Pronto para o período eleitoral. A Câmara pode restringir as respostas ao estritamente informativo nos meses que antecedem a eleição, conforme orientação do seu jurídico.
- LAI e LGPD. Pedidos de informação ficam registrados com data. Dados de quem escreve só são usados para o atendimento, e cada câmara tem os seus dados separados.
Perguntas frequentes
Como a Câmara contrata?
Enviamos proposta e documentação para o setor de compras. Pelo valor, a contratação costuma caber em dispensa de licitação (Lei 14.133/2021), mas quem decide a modalidade é o jurídico da Casa.
A assistente pode falar em nome de um vereador?
Não. Ele fala só em nome da Câmara. Quando o cidadão quer falar com um vereador, o recado vai para o gabinete, e quem responde é o gabinete.
E se perguntarem algo que não está na base?
Ele não inventa. Avisa que a equipe vai responder e a conversa aparece no painel como "sem resposta cadastrada", o que também mostra o que falta incluir na base.
Ele resolve problemas da cidade, como buraco ou iluminação?
Ele explica que o serviço é da Prefeitura e registra o pedido na ouvidoria da Câmara com protocolo. Os vereadores podem transformar o pedido em indicação ao Executivo.
Funciona no WhatsApp?
Começamos pelo direct do Instagram, que fica pronto no mesmo dia. O WhatsApp é o próximo passo do DIRECT24H, e quem entrar agora é o primeiro a receber.
Ele responde os comentários dos posts?
Hoje não. O DIRECT24H atende o direct. Os comentários continuam com a comunicação da Câmara.
Quem acessa o painel?
Quem a Câmara indicar: comunicação, ouvidoria, e-SIC e, se quiserem, os gabinetes, cada um vendo só a sua fila.
Veja com as informações da sua Câmara.
Chame no WhatsApp. A gente monta a demonstração com o calendário e os contatos reais da Casa e apresenta à Mesa Diretora.
Chamar no WhatsApp